Обзоры | Тесты | Статьи | Программы | Каталог | События | Блог

 → На главную
 → 
Регистрация

Поиск:

Новости | FAQ | Пресс-релизы | Фирмы | Скидки
Краш-тесты | Блоги | Мобильная версия



   Поиск по названию
Название:
  
Кол-во просмотров: 22401
Комментариев: 40

Сервис HTC: гарантированные проблемы


16.07.2008 07:09:28
Добавил: Сергей Ушаков

Проблемы с послепродажным обслуживанием устройств HTC никуда не исчезли!


Признайтесь! Когда вы совершаете долгожданную покупку, вы в последний момент думаете о неприятностях. Конечно, вы же так долго копили и присматривались, сравнивали и советовались, что теперь мы мысли об обладании желанным девайсом застилают вам глаза. Проблемы? Какие еще проблемы?! Проблемы с устройствами, бывают, конечно, но только не у меня. В этом я уверен.


А ведь это электроника. С приставкой «микро». Потому, небольшие устройства могут доставить своим обладателям огромные проблемы. У производителей они все «белые и пушистые», то есть, надежные и качественные. Даже личные знакомые предпочитают не распространяться о своих проблемах, дабы не прослыть несведущими «чайниками».

Тем не менее, брак и различные дефекты коммуникаторов, КПК и смартфонов — это такая же обыденность, как объем оперативной памяти в 64 Мб. Эти проблемы преследуют юзеров беспрестанно, как любимые mp3-файлы, закачанные на карту памяти. Кому хотя бы раз в жизни не приходилось сталкиваться с гарантийным обслуживанием своих «питомцев», а? Нет таких?

Интернет-форумы — чуть ли не единственные места, где пользователи могут поделиться своей проблемой или спросить совета у собратьев по несчастью. И вот, просматривая «доски» все чаще натыкаешься на негативные отзывы об одной очень известной компании, а именно — HTC. Конкретно не о ней самой, а о партнерах, которые должны производить бесплатное послепродажное обслуживание аппаратов этого производителя. Мы уже рассказывали о нескольких вопиющих случаях беззакония, которые творились с клиентами HTC. И вот опять. Значит, проблема не исчезла.


Как известно — рыба гниет с головы. Если мы с вами будем чаще иметь в виду эту элементарную поговорку, то получим ответы на многие занимательные вопросы.

Ну, во-первых — ничего просто так не происходит в нашем мире. «Смотри, кому выгодно» — гласило одно из правил древнеримского права при определении виновного. То есть, бесполезно предъявлять претензии непосредственно тем мастерским и авторизированным сервисным центрам. Они — всего лишь посредники, являющиеся связующим звеном между HTC и ее клиентами. Соответственно, главным виновником такой ситуации следует считать именно компанию-производителя, допускающую произвол в отношении своих «любимых» клиентов. Любимых, видимо, до той поры, пока они платят деньги.

А это уже процессы намного более глубокие, чем просто «коммуникатор не хотят чинить». Это — культура! Культура ведения бизнеса. И почему-то, все самые бескультурные вещи творятся над нами. Доколе? Сколько терпеть еще будем такое отношение, товарищи юзеры?

Такие производители считают, что потребители в России не имеют возможности отстаивать свои права, поэтому можно творить произвол. Не к кому обратиться! Скажите, у кого есть время, средства, а главное — желание отстаивать свою правоту, например, в суде? Из-за того, что коммуникатор не работает. У одного из десяти, если повезет. Остальные плюнут на это дело, и заплатят деньги за ремонт. Хотя ремонт этот они уже один раз оплатили, совершив покупку с гарантией, которая входит в стоимость продукта. А вы что хотели? Бесплатно? Кушать все хотят, а некоторые еще и икру черную вместо масла на хлеб намазывать.


Вторая проблема — для обмена непригодного устройства магазину необходимо официальное заключение авторизированного сервисного центра о том, что поломка произошла не по вине пользователя.

Вообще, это прямое нарушение закона «О защите прав потребителей», который гласит, что любой товар (за исключением некоторого перечня, в который коммуникаторы и КПК не входят) может быть возвращен продавцу без объяснения причин, при условии сохранения товарного вида, комплектности, чека и упаковки в течении 2-х недель со дня покупки. Ну, купили, вы скажем КПК, а потом решили поменять его на коммуникатор. Если он отвечает всем этим требованиям — смело несите его обратно и забирайте деньги.

Другое дело, когда вы пользуетесь устройством больше этого срока, коробку давно выкинули, а чек вовсе потеряли. Вот тут-то и возникают проблемы с обменом. Сервисные центры HTC упорно не хотят давать заключений о неисправности устройств с заводским браком. Максимум на что вы можете рассчитывать — ремонт. Причем, он может растянуться на продолжительное время. Ни о каком подменном аппарате и речи не идет — извольте ждать. Да и кто вам будем подменные коммуникаторы выдавать? Вы что, автомобиль ремонтируете? Хотя, подобная услуга — признак заботы и хорошего тона.

А процесс может растянуться ой как надолго: то запасных частей нет, то мастеров не хватает. Если ремонт мелкий — тогда еще ладно, можно потерпеть. Но, часто приходится слышать о том, что девайсы находятся по несколько месяцев в руках реаниматоров-мастеров. И, кстати, не факт, что после всех процедур они будут работать.


Именно компания HTC ответственна за своих партнеров, которые производят гарантийный сервис устройств. Мы уже отмечали, что многие пользователи жаловались на то, что у них отказывались принимать технику после того, как компания меняла своего официального сервисного партнера. Новый не хотел принимать на себя обязательства предыдущего и отказывал клиентам под любым предлогом. Вплоть до царапины на корпусе. А куда от них денешься, от царапин-то? Гаджеты же не на витрине стояли, ими активно пользовались.

Вот и получается, что клиенты оставались у разбитого корыта, со своими проблемами наедине. А HTC, которая должна была заботиться о них, благополучно умывала руки и продолжала свою деятельность.

Сильный бренд — это не только непосредственная продукция, это и широкий набор бонусов, которые аудитория получает. И разветвленная сеть качественных сервисных центров здесь занимает отнюдь не последнее место. Заключив, по сути, соглашение с производителем при покупке, потребитель имеет право на квалифицированную помощь. Причем, еще и там, где ему удобно. Это — признак серьезных намерений производителя и «зрелости» его бизнеса.

Не спорим, проблемы бывают у всех, даже у самых стабильных компаний. Но, это уже частные случаи. Главное, чтобы все это не приняло систематический характер. А точнее — бессистемный.

К сожалению, есть обратные примеры, которые преследуют одну цель — заработать как можно больше денег.

«Это все понятно, но что можно сделать в такой ситуации?» — спросите вы. Ответ есть и он предельно прост: бороться за свои права. Но это уже в крайнем случае. На самом деле, надо просто быть внимательнее при выборе устройств. Перед покупкой стоит уточнять сведения о сервис-центрах и другую подобную информацию. В том числе и посредством общения друг с другом.

В заключении хотим сказать, что подобная ситуация должна в итоге чем-то завершиться: либо HTC наладит свою деятельность по послепродажному обслуживанию, либо постепенно растеряет всех своих поклонников вместе со званием «лидера рынка», непонятно кем озвученным.

А пока нам остается покупать устройства HTC и втайне надеяться на то, что мы не получим гарантийных (или гарантированных?) проблем.




Ссылки на материалы по теме:
HTC начинает обманывать своих покупателей!
 Ссылки на материалы на других сайтах:

Добавить ссылку


Автор: Сергей Ушаков


Возврат к списку аналитических статей | Обсудить на форуме | Отправить ссылку на эту страницу по электропочте

Лучшие комментарии

hirodger 18.07.2008 11:24  профиль 
карма: 0 | Репутация: 180 | Голосов: 180
+50

Обращался в МакЦентр когда то давно по поводу ремонта "отвалилась" видимость карты памяти на Етен М500(мой первый девайс Pocket PC,до сих пор у меня,хотя сменил девайсов кучу..),вернули через 14 дней с новой материнкой и прошивкой - претенций нет,ремонт выполнен в рамках законадательства.

С СЦ НТС пока дело не имел,наверное к счастью..




  Контекст




Комментарии

HTC клиент 16.07.2008 16:13

Мне артемис чинили 4 месяца. А сначала говорили что нет запчастей заключение не дадим идите в магазин и требуйте! в итоге после ремонта он все равно не работает пришлось чинить за деньги в другом сервисе за 40 минут все сделали.
Ответить


ling lign 16.07.2008 16:18

Как продавец в одном магазине скажу так: привозят htc, клиент купил, сломалось что-то, он бежит в сервис, там его либо мыружат 3-4 месяца, либо он бежит назад в магазин и требует возврата. Мы меняем, отдаем сломаный офицдистру. Тот отдает в брайтпойнт. И все. Тишина. Ни денег ни машинок. Многие сетевики теряют деньги на таком бизнесе.
Ответить


Интайм 16.07.2008 16:22

Спасибо Портавику что освещает такие вопросы. А то на некоторых нелюбимых здесь сайтах невозможно ничего написать про проблемы с htc сразу бан и модераторы стирают сообщения.
Ответить


Гандальф Би 16.07.2008 16:36

давайте писать открытое письмо призиденту HTC!!! Сколько можно терпеть обман?
Ответить


Виргис 17.07.2008 10:44

Думаю, что НТС совсем не заботит хорошее отношение покупателей. Они работают по принципу "людей много, покупателей нам хватит"
Ответить


Инфильтрат 17.07.2008 10:45

Конечно, не только НТС славятся плохим сервисом. но ведь они - флагманы отрасли. Им нужно все брать в расчет.
Ответить


Хищная биомасса 17.07.2008 10:46

А вот мой парень говорит, что в сервис центрах работают только "голубые", потому что другие просто не выдерживают натиска клиентов-мужчин.
Ответить


М-ян 17.07.2008 10:51

Компания НТС контролирует все. Проблем и задержек нет. Все работает, как часы. Я лично слежу за всем и могу гарантировать, что скоро все станет еще лучше.
Ответить


Руслан 20.12.2010 20:10

Смешно может мою проблему гляните??? уже 2 месяца Мучаюсь уже в SUPPORT пишу ни ответа ни привета.... ( Проблема с аппаратом HTC Legend серийник HT05BNX01414 (imei есть в прилагающихся документах), был сдан в Про-Сервис с жалобой на то, что телефон не видит флешки и не определяется ПК. В бланке приема написано, что требуется обновить ПО. В результате с 19.10.2010 по 10.12.2010 был в сервис центре. По неоднократным звонкам говорили что, требуется замена сис платы. В результате прождав почти 2 месяца ремонт не произведен в виду отсутствия запчастей. 09-12-2010 от сервис-центра прислали смс, что аппарат готов к выдаче, но приехав в сервис, я получил неисправный аппарат и не акт, о том что ремонт не выполнен и не может быть выполнен, а тех талон о том что неисправность подтверждают. При не стоит ни дата возврата аппарата, ни то что они не смогли починить и превысили установленные сроки. Обратился к продавцу http://www.laptop.ru/index.php?d=about, но там инженер показал мне, какой акт они должны были выдать для замены аппарата. При звонке в Про-Сервис утверждают, что этого тех талона достаточно для замены, а акт они выдают только юридическим лицам, т.е. мне акт они выдавать отказались. Получается, что продавец требует акт (который в свою очередь требует HTC, как они сообщили), а сервис-центр акт выдавать отказывается. В результате продавец под давлением аппарат принял на повторное рассмотрение руководством для решения о замене и также сообщил что скорее всего направит его в другой сервис - Мак Центр, как мне сообщили. В общем, так думаю, что ещё 2 месяца буду ждать запчасти. Но хотелось бы решить проблему в более короткие сроки. Прилагаю документы: тех талон из сервис-центра + заявление продавцу для замены аппарата + чек (видимо для того чтоб у меня был документ о том что они его приняли). Связаться со мной можно по тел. 8-962-956-89-66
Ответить


Роман 17.07.2008 10:54

Интересную тему подняли. Почти все мои знакомые пользуются коммуникаторами. И большинство пользует именно НТС. Что примечательно, всегда, если приходилось обращаться в ПРО-сервис, даже банально за перепрошивкой, это затягивалось очень надолго. А чаще и вовсе отказывают.
Ответить


mancuneanec 17.07.2008 14:26

ХА, долго читал на этом сайте все обзоры, тесты и прочие материалы касающиеся НТС, а так же комментарии людей высказывающихся по поводу того, что "Портавик" не ровно дышит к таким компаниям как НТС и ETEN. Сначала "Портавик" долго и упорно "опускал" HTC Круиз, но люди все равно продолжали его покупать и восхвалять обсолютно на всех форумах. Затем, наконец то появился Даймонд, и "Портавик" взялся за него, но и тут их ждала промашка, Даймонд стал разлетаться и по 32 тыс. руб., а как только цена стала падать и тем более. И вот, когда "Портавик" понял, что людей не обманешь, он решил залезть через другое окно в сознание потребителей и написать что у HTC отвратительный сервис. БРАВО ПОРТАВИК!!! И после этого "Портавик" продолжает утверждать, что они обсолютно непредвзято относятся ко всем компаниям производителям. Вот что я скажу по этому поводу: у меня сейчас ооочень старая модель ETENa G500+ (если кто еще такую помнит). Сказать что он глючил по полной с первого же дня покупки, это не сказать ничего! Но это все мелочи, а вот когда аппарат упал с метровой высыты на асальт (до этого ни один мой телефон, КПК, коммуникатор не выходили из строя от такого падения) у него моментально отвалилась кнопка ВКЛ/ВЫКЛ. Как вы понимаете без этой кнопки юзать девайс невозможно, т.к. его невозможно перевести в спящий режим, а уж высти обратно и тем более. Аппарат моментально поехал в сервисный центр, в котором мне сообщили, что если я захочу забрать аппарат до окончания ремонта, мне придется заплатить порядка 200 руб. На мой вопрос: "С какой стати?" ответ был таков: "За хранение аппарата". Ну чтож, во-первых 200 руб. не деньги, во-вторых выхода у меня все равно нет, в-третьих замена одной кнопки не должна была вызвать проблем. Зря я так думал!!! Первый раз я позвонил в сервис-центр через 2 недели и получил ответ, что аппарат еще не готов, они ждут детали. Через месяц ответ был такой же, и я решил поинтересоваться чтоже они тк долго ждут, и мне сказали что они ждут какой-то джойстик. Много вы видели ждойстиков в кнопке включения аппарата? Вот и я что-то их там не припомню! Аппарат пришлось забрать ровно через два месяца (естественно я заплатил 200 руб. за "хранение" моего девайса). Позвонил в Палмшоп с целью получить совет, мне предложили привезти аппарат непосредственно к ним в магазин. Через неделю я забрал моего Енота целого и невредимого. Так вот, уважаемый Портавик, не знаю сколько всего людей поддаются на ваши обзоры и статьи и верят вам что HTC - это плохо, а Глюфиш - это хорошо, но меня точно вы такими статьями не запугаете! Пришло время моему Еноту уходить на заслуженный отдых, и замена ему будет ТОЛЬКО из линейки HTC (скорее всего Даймонд). А к вам вопрос: "сервисные центры у всех компаний работают также как и у HTC, так почему же вы пишете только о ненависной вам?" Хватит пускать людям пыль в глаза!!!
Ответить


FOX MULDER 17.07.2008 15:50  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337
+15

Уважаемый, вы не в теме абсолютно. Слышали звон, а толком не знаете где он. Запоминайте: проблема плохого сервисного обслуживания аппаратов НТС стоит давно и остро. Почти год назад, прошлой осенью (http://www.portavik.ru/analytics/12459.html) мы первыми подняли эту тему. С тех пор в нашу редакцию пришло несколько сотен писем с жалобами на сервис НТС и просьбами о помощи.

Раньше и ЕТЕН имел подобные трудности, когда его авторизованным центром был CPS. Много воды утекло с тех пор и вот уже давно обслуживанием ГЛОФИШей занимается ИТ-Сервис (макцентровский). У них ремонт происходит мгновенно, так как это специализированный сервис и у них есть запас любых запчастей.

Так что берите даймонд, ломайте его и тогда расскажете нам о хорошем нтс-шном обслуживании.
Ответить


Эразм Хемуль 17.07.2008 18:42  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Прикольно, что человек в теме про плохой сервис htc начинает свое повествование словами «а вот у меня был eten...» =)))

Дружище mancuneanec, вот когда мы начнем писать про плохой сервис eten (хотя он у них отличный), тогда ты придешь и напишешь нам свою душещипательную и, уверен, очень интересную историю. А пока ты пукнул в воду, мимо!
Ответить


tubudum 17.07.2008 19:10

На счет многомесячных ремонтов - это перегиб! Ну разве никто не читает закон!? Статья 18: "...невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней...". Через месяц сплошной или суммарно можно смело предъявлять претензию продавцу, на что у него 10 дней чтобы вернуть деньги, в противном случае в суд, который по букве закона взыщет с неграмотного продавца стоимость аппарата +1% за каждый день просрочки после подачи претензии, +моральный ущерб, +штраф в 50% от суммы присужденной покупателю. И чем больше людей будут так действовать тем лучше ВСЕМ потребителям - их начнут уважать, а не игнорировать и вытирать об них ноги, сперва продацы, а потом и фирмы - ведь глючные устройства просто не захотят продавать - с ними проблем не оберешься, а сейчас при низких возвратах (лень заморачиваться) малое количество претензий с лихвой покрывается накрутками!
Ответить


Эразм Хемуль 17.07.2008 19:19  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Ты такой умный, я просто поражаюсь. Вот все бы были такими умными, тогда жить было бы очень весело. Ты давно в суде-то был? Знаешь ли ты, сколько стоит «снять» с продавца деньги и сколько это занимает времени? Вот именно по этой причине многие клиенты чинят свои устройства много месяцев.
Ответить


tubudum 17.07.2008 19:20

PS Еще вдогонку:

статья 18: в случае обнаружения существенного недостатка товара в течении гарантийного срока потребитель вправе потребовать по своему выбору замены на товар этой же марки или другой с перерасчетом или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (И это без суда - это наши права! А в суд только если продавец не удовлетворяет требования!)

статья 18, пункт 5: "Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований."
Ответить


tubudum 17.07.2008 19:23

Именно сейчас сдаю неимоверно глючное говнище вышедшее из кривых рук разработчиков и производителей под брендом Glofiish модель Х650. В суде был не так давно, соглашусь с тем что это долго и лениво, но это лучше чем пассивно надеятся на какой то мифический ремон месяцами - продавцов надо наказывать, а они уж пусть в свою очередь трахают нерадивых производителей!
Ответить


Эразм Хемуль 17.07.2008 19:23  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Закон хороший. Как приятно производителю HTC скинуть все проблемы на плечи розницы. Это же просто праздник какой-то. Во всех нормальных странах нужно тратить часть прибыли на сервисное обслуживание клиентов, а в Росси не надо.

В России пусть клиенты подают в суд на продавцов, тратят свое время и деньги. Зато веселые китайские производители в полном шоколаде.

А клиенты тоже молодцы: зачем ругать китайцев, давайте лучше наших, родимых, по судам затаскаем.
Ответить


tubudum 17.07.2008 19:30

Хы потаскав такпродавцов по судам мы тем самым вынудим этих продавцов ТРЕБОВАТЬ от производителя лучшего качества товара и его гарантийного обслуживания, притом в ультимативном порядке - не сделаете нормальный сервис - мы не будем продавать ваш бренд, потому что с ним слишком много проблем, а конкуренты есть. Хотя алчность продавцов может не позволит им пойти на столь очевидные действия ;)
Ответить


Эразм Хемуль 17.07.2008 19:45  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Вот тут ты прав. Надо обязательно это делать. Потому что если не делать, тогда китайцы вообще обнаглеют. Например сейчас многие продавцы прекращают работать с официальным htc, потому что точно такие же аппараты, так же официально растаможенные, но с нормальной гарантий во-первых продаются лучше (потому что дешевле), во-вторых нет никаких проблем с сервисом. Правда китайцы в этом случае все равно продают получается =))
Ответить


tubudum 17.07.2008 20:16

Однако как бы не была грустна нынешняя ситуация с отсутствием сервиса хамской компании НТС и не смотря на их пренаглейшую ценовую политику относительно нашей страны, альтернативы их устройствам на данный момент не вижу - мне удобен экран заподлицо и мне нужно 128 метров ОЗУ, так что придется влиться в ряды покупателей... Асус все никак не обновит линейку (заявленные характеристики заманчивы, например процы TI Omap в 450МГц, правда габариты...), а нынешняя кастрированая линейка с экранами 2,6" не впечатляет - маловато! Тошибу занесло вообще не в ту степь с новыми моделями (G910 - вообще бред и G810 - идиотский стилус и дурацкое расположение гнезда гарнитуры, дурацкого же разъема). E-ten (Glofiish), перекупленный Aser`ом вообще не устройства, а гемор сплошной. i-Mate забавны, но экранчики неплоские, да еще VGA=>тормоза и процы хороши - Intel XScale (НТС с Qualcomm`ами и Glofiish`ы с Самсунгами - отдыхают)! Но фиг i-Mate найдешь... Фигово вобщем все на рынке коммуникаторов
Ответить


FOX MULDER 17.07.2008 20:32  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337
+12

Опять кто-то забыл где живет. Это же Россия, тут половина законов не работает, а вторая половина работает криво. По новому ЗПП вернуть любой (даже тех сложный товар) можно продавцу легко и просто. Даже без хождений по СЦ и получения заключений. Это обязан делать продавец, своими ресурсами и силами. Что происходит на деле: вы сдаете продавцу товар с недостатком. А далее происходит интересная вещь. Это ведь Россия! Тут все основано не на том на чем нужно. В идеальном мире продавец бы отнес товар дистрибутору, дистрибутор бы отдал его китайцам и дал бы продавцу новое устройство, которое был и было выдано покупателю взамен поломоного. Ну или все то же самое, но с деньгами. ВОзврат денег.

В нашей стране дистрибутор открещивается от замена брака и отправляет продавца напрямую к НТС, которые меняют товар по полгода и более. А что такое полгода для быстродешевеющих коммуникаторов? Если сегодня вернуть покупателю 24000 руб за даймонд и сдать его в НТС, то через полгода можно получить тот же даймонд, но который будет уже продаваться по 18 000 руб. Потеря 6000 руб, которая более чем значительна для продавца.

Поэтому продавцы всячески стараются не удовлетворить требование о возврате/обмене. Все это происходит из-за того, что НТС не могут наладить быструю замену бракованного товара продавцу.
Ответить


FOX MULDER 17.07.2008 20:33  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337
+123

С другой стороны, если бы сервис быстро и четко чинил поломки, то и возвратов было бы меньше. Люди бы знали, что проще быстро починить, чем тратить время и нервы на возврат.
Ответить


hirodger 18.07.2008 11:24   профиль 
карма: 0 | Репутация: 180 | Голосов: 180
+50

Обращался в МакЦентр когда то давно по поводу ремонта "отвалилась" видимость карты памяти на Етен М500(мой первый девайс Pocket PC,до сих пор у меня,хотя сменил девайсов кучу..),вернули через 14 дней с новой материнкой и прошивкой - претенций нет,ремонт выполнен в рамках законадательства.

С СЦ НТС пока дело не имел,наверное к счастью..
Ответить


FOX MULDER 18.07.2008 11:48  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337
+12

Rayman, прочитай внимательно мой пост про возврат в магазин.
hirodger, +50.
Ответить


Rayman 18.07.2008 23:59  профиль 
карма: 0 | Репутация: -1990 | Голосов: -1990

MULDER.RU, простите уважаемый, про возврат никто ничего не говорил(хотя возврат можно сделать как два пальца об асфальт и причем не нервничия, хоть возвратов была пачка, но все случии вспоминаются с улыбкой)... Ты же сам знаешь, что через магазин чинить просче, хотя бы потому что дорогу искать никуда не надо. (если сильно утрировать) А если реально, то если аппарат пошел на ремонт через магазин, то замена аппарата практически гарантированна, то руки у курьера кривые, то нет запчастей, то просто кривые руки мастера, поэтому, Я, как потребитель больше защищен от потери нервных клеток, когда несу что то обратно, откуда я что то когда то купил... Везде человеческий фактр очень велик. И ваабще какая мне в конце концов разница, что из себя представляет СЦ, когда "некачественный" товар продает прежде всего продавец? Который в свою очередь это гувно продает, МНЕ!
Парни вы как всегда кричите в постутоту, потому что не бывает всем фигова, так же и в данном случае, мне как потребителю безразлично, а вам как продавцам нет... Ну тупо не продавайте продукцию НТС, которая говно, а продавайте конструкторы Глюкфиши... Наверное НТС продавать убыточно.

з.ы. А ваабще НТС молодцы, доют они нас всех, сшибают бабки и в ус себе не дуют, но при этом и какая популярность то? Что даже сам всемогущий и велкий НТС пердеть на них все перестать не может...
Ответить


Эразм Хемуль 19.07.2008 00:16  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Так все правильно. Мы предостерегаем магазины и говорим о том, что если будете работать с официальным htc, то у вас будут проблемы с клиентами. А потом и с деньгами. Потому что сломанные коммуникаторы htc вам придется, видимо, прибивать на стену гвоздями. Или чинить за свои деньги и продавать потом как б/у.

И клиентов предостерегаем: покупая официальный htc, помимо того что он будет стоить вам дороже (непонятно почему, кстати), вы еще можете получить головную боль в виде «решения вопроса» с магазином где купили, бегания по судам и получения на свою попу других увлекательных приключений.

А вы уж поверьте, что магазины своего не упустят. Они делают все возможное, чтобы не терять деньги. И в этом случае страдает клиент.

И не подумайте что мы кого-то к чему-то призываем. Ни в коем случае. Мы просто описываем ситуацию на рынке. Этот беспредел длится уже более года и конца и края до сих пор не видно. Мы думаем, что если не предпринимать никаких действий в этом направлении, в том числе освещение таких проблем в СМИ, тогда ничего не изменится.

Портавик всегда отстаивает интересы покупателя, читателя! Для нас это самое важное.
Ответить


FOX MULDER 19.07.2008 20:52  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337

А я с улыбкой вспоминаю, как более полутора лет назад представитель НТС говорил мне, что компания НТС перекрыла все неофициальные каналы поставок товара, контролирует все и вся и что сервис скоро будет самый лучший. Прошло полтора года =)
Ответить


FOX MULDER 22.07.2008 04:41  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337
+1

Еще одна ласточка прилетела. Снова про-сервис отказал в ремонте по причине того, что аппарат старый и стоял на обслуживании в CPS. А что если в ближайшее время НТС сменит СЦ на новый, то и нынешние аппараты получат огромные проблемы при обращениях. Судя по предыдущему опыту. Ну как так можно, отказывать в обслуживании аппаратам крупной компании только из-за того, что они раньше обслуживались в другом сервисе...
Ответить


Алексей 22.07.2008 10:50  профиль 
карма: 0 | Репутация: 116 | Голосов: 116

Слуште, мне вот интересно, почему все жалуются, но все покупают, вы под дулом сотрудников НТС в магазин ходите?
Ответить


mancuneanec 22.07.2008 10:57

Малдер, интересная ситуация, все вам пишут про какие-то проблемы с HTC. Вот мне не понятно, про постоянные проблемы с Глюкфишем вам не пишут чтоли? или вы просто не читаете эти письма? По-моему "Портавик" пора переименовать в "АнтиHTC" или что-нибудь подобное, и, поверьте, половину комментариев в свой адресс вы больше не увидите.
Ответить


Эразм Хемуль 17.08.2008 19:23  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

А нет в глофишами проблем. Если заводской брак — поставщик меняет, если дефект в процессе использования, то сервис чинит без проблем и быстро. А с HTC, которые с ПРО-сервисе постоянные проблемы, как у клиентов, так и у магазинов.
Ответить


FOX MULDER 18.08.2008 00:45  профиль     
карма: 0 | Репутация: 1329 | Голосов: 1337

НТС вообще невозможно починить. Только платно.
Ответить


Tsvetochek 29.01.2009 17:07

Перед новым годом купила в подарок коммуникатор HTC Touch Cruise, стоил он конечно не дешево, но подарок любимому того стоит. В итоге, 1 января аппарат нагрелся и перестал включаться. В сервисе милые девушки приняли и сообщили, что в среднем 5 дней ремонтируют аппараты. Сегодня уже конец января и аппарат не готов!!!!!!!!! Мотивируя это тем, что ожидаются поставка запасных деталий.... Ну и соответственно в тех.листе написано, что ремонт аппарата производится в течении 20 дней, но не больше 45!! Зашебись!!! Вот чувствую, что 45 дней мне и придется ждать. Будет теперь хорошим подарком на 23 февраля или уже на ДР в апреле...
Вот после таких прецедентов связываться сервисом да и с продукцией HTC не очень охота...
Ответить


DiTV 05.09.2009 11:54

Просто не умения работать с техникой и не желание поговорить с производителем м или магазином.
Ответить


nefret 19.08.2009 22:04

у меня еще более занимательная история. Аппарат куплен был в начале года, рабоапл и не глючил. Через полгода накрылся дисплей и отслоилась сенсорная клавиатура на Даймонде. В сервисе на Новослободке чинили больше 45 дней!!! и это при том, что 45 - максимальный заявленные срок. Починили, тольк вот защитная пленка (которую лепят от царапин) каким-то волшебным образом оказалась под сенсорной клавой сбоку, миллиметрик, но доставать сама не стала. Опытные руки работников сервиса, уж не знаю кто там ее доставал, помогли, пленку достали, но при этом ПОЦАРАПАЛИ КОРПУС НОВЕНЬКОЙ только что замененной клавиатуры вместе с сенсорной. Предложили подождать следующей поставки детали. я в шоке. Что делать и куда жаловаться?
Ответить


DiTv 05.09.2009 11:52

Сразу видно заказная статья я сам являюсь ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ уже второго HTC и ПРОДАВЦОМ их же.

p.s. Есть куча Лэйблов ASUS,тем более ETEN и так далее которых бы следовало разметить рядом на этой страницы. И вот точно там есть что обсудить.
Ответить


Psiholog-Neo 12.02.2010 09:35  профиль   
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 2

Я постараюсь быть предельно ясен, и просветить всех! кто попадёт в ту же лужу.
Ведь по луже нельзя судить о её глубине.
И так.
Купив у Компании DNS коммуникатор HTC touch Cruise Т4242 радовался как ребёнок ( ну дело такое! такое событие!всё таки бренд ещё был в то время)
Но вот как - то радость покинула меня уже на день так 3ий, выяснилось что крышка аккумулятора не плотно прилегает и есть некое поскрипывание при пользовании софт кнопками.
Ну да бог с ним подумал я.
Вот а теперь влетел или вылетел, судить Вам.
У аппарата пропала вибрация не беда? Вы так подумали..?
А вот что таит в себе проблема. В городе, где толпы народу, и то и дело может сбить машина, звука вызова не слышно! просто не слышно и всё! И без вибрации тут никак.
Едем дальше. На совещании, аппарат не даст о себе знать. ( я же не буду смотреть постоянно светится тот или нет.
А мне в такой прекрасный момент звонили, требовалось моё разрешение на приобретение сертификата на жилище моими родителями ( и тут без меня никак) а я не мог знать о том, в результате была отсрочена сделка стоимостью всего каких то 2,5 лимона. Ну Вы понимаете, что документы и всё всё у меня есть на руках.
Я сдал аппарат, в "компанию" и сказал что не хочу иметь с ними в последующем никаких дел! мол требую возврата. На что они сказали что возврата денежных средств можете не ждать, так как согласно Закона прав потребителей, регулирующих отношения двух сторон, мною как потребителем, и ими как компанией ( удовлетворителем моих социальных потребностей) "якобы" сказано. Что товар являющийся технически сложным устройством, не может быть возвращён, даже по причине технической неисправности.
Теперь в подробностях!
(у качественного аппарата HTC T4242 эксцентрик ( моторчик дающий вибрацию) обронил груз, при том что устройство не роняли. коим образом, одному богу известно. Может сборка устройства провинции Аля - дядя Вася.
Так вот согласно ДЕЙСТВУЮЩИМ законам О Защите Прав Потребителей Есть следующие пункты! Они Вам всем и помогут!
Это:
14
24
28
Вам требуется, запросить у магазина ( которого приобрели Качественный товар. Сертификат на Изделие! (его копию заверенную администратором) И СЭС заключение.
Таким образом вы увидите, как проходит данный аппарат по продаже ( в качестве чего, коммуникатора или телефона) в моём случае, он и коммуникатор и телефон, что является нарушением. Так как Телефоны! не включены в список технически сложных устройств! А следовательно возврат Денежных средств осуществляется после заключения экспертизы ( не по царапинам, а по фактам неправомерного взлома!) (мой совет при написании притенении, ставьте пометку, о том, что диагностика должна проводиться в вашем присутствии (знайте свои права) но смотрите, чтоб вас за них не того... этого...
Ответить


Влад 08.05.2010 22:37

В конце марта купил в Ulmart девайс HTC Touch2. В процессе эксплуатации выявился дефект - самопроизвольно перезагружается, выключается (при этом для включения нужно вытаскивать и вставлять обратно аккумулятор или вставлять USB зарядку).
Сдал телефон продавцу, настоял на выдаче подмены. Качество аппарата упорно проверяли до конца законного срока (20 рабочих дней). После многочисленных звонков и писем руководству СЦ Юлмарта было предложено забрать устройство "т.к. устройство исправно, был заменён аккумулятор.".
В итоге устройство мне поменяли на новое (т.к. я напомнил им о своих правах по ЗоПП). Через неделю эксплуатации на новом аппарате опять проявляются самопроизвольные отключения. Писал в HTC, указал SN аппарата и PN аккумулятора - вердикт - гарантийный случай, предложили посетить один из сервисов для замены аккумулятора. Сегодня был в одном из таких сервисов, где мне предложили сдать аппарат в ремонт, отдельно принимать аккумулятор не собираются, и тем более менять его сразу, изучить переписку с helpdesk HTC не захотели, смотреть информацию по ticket'у обращения в HTC тоже.
Возможно, стоит послать их всех подальше и снова обратиться к продавцу, но на этот раз за возвратом денежных средств.
Только у нас могут спокойно продавать устройства с заведомо дефетными аккумуляторами. Если у устройства аккумулятор с P/N 35H00125-11M - ждите проблем. Аккумуляторы с P/N 35H00125-7M исправно работают.
Ответить


Марианна 24.02.2012 20:19

добрый вечер.
вчера столкнулась с такой проблемой, не знаю что делать:
3 месяца назад приобрела себе htc wildfire s
по-началу он замечательно работал
вчера я подключила его к сквозному интернету через usb, буквально через 5 минут он выключился и больше не включался
на одном сайте мне посоветовали сделать hard reset -я сделала и действительно, помогло, но теперь девайс совсем не подключается к пк, не горит индикатор, не идет зарядка (хотя через обычную зарядку батарея заряжается), не определяется дисководом и тд и тп. в общем совсем никак не реагирует на usb. подскажите, что в этом случае делать?
Ответить




Настройка комменатриев:
Последние сверху, 10 на странице | Последние снизу, все сразу


 

Больше смайликов 


Репутация
Добавить отзыв: 
Что вы думаете об этом сообщении от ?



Репутация
Добавить отзыв: 
Вы не можете голосовать!
У вас либо совсем нет баллов голосования, либо отрицательная репутация.


электропочта:

Введите это число 377 в поле






Кабинет пользователя

Обмен файлами       Блоги
Комментарии:
Избранное

Последние
Лучшие
Худшие


Смотри также:

HTC Legend и HTC Desire: по...
18/02/2010 Категория: Новости
Просмотров: 15096

 
HTC и Dopod представили ком...
05/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6386

 
Android-версии HTC HD2 не б...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 9435

 
«Виртуальная книга&ra...
02/11/2009 Категория: Новости
Просмотров: 7805

 
Производители смартфонов ми...
29/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 5717

 
Продажи телефонов на Androi...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6138

 
HTC Desire войдет в линейку...
27/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6603

 
Компания Google готовится к...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 5977

 
Смартфоны HTC Hero в дефици...
22/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6292

 
Фото дня: HTC Dragon распра...
20/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6804

 
Татушка TattooMyHTC
14/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 7933

 
HTC Touch2 и HTC Tattoo &md...
13/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 7996

 
«Марвел» объяви...
08/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 7405

 
HTC HD2 с Sense представлен...
07/10/2009 Категория: Новости
Просмотров: 8379

 
HTC Leo в три раза быстрее ...
30/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 8234

 
HTC Pure для AT&T на первых...
24/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 5699

 
Фото дня: HTC Leo с 1-ГГц п...
16/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 9590

 
HTC Tattoo на Android с пол...
10/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 4609

 
HTC Touch 2: первый аппарат...
03/09/2009 Категория: Новости
Просмотров: 13017

 
Фото дня: HTC Click
24/08/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6318

 
Поколение новых высот. Инте...
06/11/2009 Категория: События
Просмотров: 9507


Свежее

Смартфон Highscreen Spark: два ядра, две SIM-карты и четвертый Android за 4 тысячи рублей
Бюджетный сегмент смартфонов регулярно пополняется новыми моделями, но не...
комментариев — 0
PocketBook SURFpad: продвинутый медиа-ридер на базе Android 4.0
Компания PocketBook не так давно вывела на рынок новое устройство – ридер...
комментариев — 0
PocketBook Basic New: качественный и недорогой ридер с 6-дюймвым дисплеем
Электронный ридер PocketBook Basic, выпущенный в декабре 2011 года...
комментариев — 0
Компактный 7-дюймовый Android-ридер: PocketBook A 7”
Мультимедийный ридер PocketBook A 7” выпущен в феврале 2012 года. Компания...
комментариев — 0
Highscreen Jet Duo: быстрый и недорогой смарт на Android с двумя SIM-картами
Первый смартфон под торговой маркой Highscreen был выпущен компанией...
комментариев — 0
Gigabyte GSmart G1345: современный «двухсимовый» Android-смартфон
«Двухсимочные» Android-смартфоны появились в России летом 2011 года,...
комментариев — 0
PocketBook Pro 912 Education: огромный экран, Wi-Fi и Bluetooth
PocketBook Pro 912 Education – это современный электронный ридер с...
комментариев — 0
PocketBook 611 Basic: тонкий и легкий бюджетный букридер
Компания PocketBook представила очередную модель электронного ридера с...
комментариев — 0
PocketBook A 10’’: современный ридер-планшет с 10-дюймовым экраном
Компания PocketBook, разработчик устройств для мобильного чтения (лидер...
комментариев — 2
PocketBook Pro 612: 6-дюймовый ридер с двумя модулями беспроводной связи
Электронные ридеры уже несколько лет активно используются людьми для...
комментариев — 1

Обзоры и тесты

02.04.2013 21:49
PocketBook SURFpad: продвинутый медиа-ридер на базе Android 4.0
Компания PocketBook не так давно вывела на рынок н...
комментариев — 0
18.02.2013 15:28
PocketBook Basic New: качественный и недорогой ридер с 6-дюймвым дисплеем
Электронный ридер PocketBook Basic, выпущенный в ...
комментариев — 0
27.02.2012 12:59
Компактный 7-дюймовый Android-ридер: PocketBook A 7”
Мультимедийный ридер PocketBook A 7” выпущен в фев...
комментариев — 0
13.02.2012 13:18
Highscreen Jet Duo: быстрый и недорогой смарт на Android с двумя SIM-картами
Первый смартфон под торговой маркой Highscreen был...
комментариев — 0
31.01.2012 09:09
Gigabyte GSmart G1345: современный «двухсимовый» Android-смартфон
«Двухсимочные» Android-смартфоны появились в Росси...
комментариев — 0
25.01.2012 10:45
PocketBook Pro 912 Education: огромный экран, Wi-Fi и Bluetooth
PocketBook Pro 912 Education – это современный эл...
комментариев — 0

Последние обсуждения

Спутниковый интернет своими руками
у меня безлимитный тариф мегафон тверь за 690р в месяц. В зависимости от ме…
32 ответа

Классификатор: кпк, смартфон, коммуникатор
Понятия смартфон просто не должно существовать как такового. Это всё маркет…
20 ответов

Обзор GSM-терминала ECCOM BASIS
купил eccom basis в сети местного оператора МОТИВ работает исключительно, у…
1 ответ

HTC начинает обманывать своих покупателей!
Столкнулась сейчас с ситуацией один в один. Магазин QUKE.RU. Сервисный цент…
166 ответов

Firefox, Yandex, Google
Электро-тонировка по ГОСТ. Плавное регулирование затемнения стекла. Можно е…
24 ответа

Интернет-магазины: www.bestmusik.ru
Тоже у них как то приобретал;головную гарнитуру,сработались нормально трек …
6 ответов

А что вас бесит в коммуникаторах на Windows Mobile?
Все мелкое и заточено под стилус. И программ нормальных не найти http://wp…
27 ответов

GPS-приложения — какое лучше?
Вот тут можно увидеть результаты голосования, что лучше, карты или GPS-нави…
25 ответов

Сервис HTC: гарантированные проблемы
добрый вечер. вчера столкнулась с такой проблемой, не знаю что делать(…
40 ответов

Fuck Beeline — черный пиар или...?
lol) lol) lol)…
55 ответов

Nokia развивает свою сеть сервисного обслуживания в России
надёжные мастера сидят на соколе,если доедете скорей всего починят,предопла…
2 ответа

Компании HTC одинаково плевать на покупателей и деловых партнеров
Да хорош вам спорить за этот говняджет,лучше купите айфон или нокиа, или пи…
38 ответов


Новости и пресс-релизы2

13.03.2014 23:05
Начинаются продажи смартфона Highscreen Zera F
Российский бренд Highscreen начинает продажи Hig...
комментариев — 2
24.02.2015 23:31
На работу, как на праздник. Настраиваемая офисная мышь Mad Catz Office R.A.T.
Компания Mad Catz, производитель периферии и аксес...
комментариев — 6
24.01.2015 21:03
Аналитика корпоративной мобильной связи
<a href="http://1akms.ru">Система ...
комментариев — 1
22.10.2014 19:34
В продаже – смартфоны Highscreen WinWin и WinJoy
Российский бренд Highscreen объявляет о начале про...
комментариев — 0

Облако тегов




Главная | Редакция | Работа у нас | Экспорт новостей | О журнале | Правила | Купить рекламу | Как писать в блог

Сайт работает на сервере
ETegro Technologies

 

Электропочта: news@portavik.ru