Обзоры | Тесты | Статьи | Программы | Каталог | События | Блог

 → На главную
 → 
Регистрация

Поиск:

Новости | FAQ | Пресс-релизы | Фирмы | Скидки
Краш-тесты | Блоги | Мобильная версия



   Поиск по названию
Название:
  
Кол-во просмотров: 12115
Комментариев: 13

HP призвали к ответу


18.05.2007 19:00:45
Добавил: Эразм Хемуль, Главный аналитик Рунета

Худший сервис и хамское отношение к клиенту дало о себе знать.

Российский офис корпорации Hewlett-Packard обвинили в срыве сроков гарантийного ремонта КПК.

Федерация правовой помощи потребителям подала иск против мирового лидера в области информационных технологий компании Hewlett-Packard в защиту прав неопределенного круга потребителей. HP обвиняют в срыве сроков ремонта карманных компьютеров. Компания мотивировала отказ отсутствием запчастей из-за «проблем на таможне с поставками деталей». Ранее суд удовлетворил аналогичные претензии одного из потребителей — Альбины Косенко. В компании уверяют, что проблема с ремонтом решается на самом высоком уровне.


Оригинал: http://www.vz.ru/economy/2007/5/18/83083.html

Истцы рассказали газете ВЗГЛЯД, что претензии к компании связаны с «постоянным нарушением срока ремонта карманных компьютеров в сервисных центрах Hewlett-Packard».

В ФППП один за другим обратились несколько потребителей, столкнувшихся с проблемой, связанной с задержкой ремонта устройства, переданного в сервисный центр HP, в частности Альбина Косенко и Андрей Шапошников.

В первом случае сломанный КПК был сдан в гарантийный ремонт в марте 2006-го, во втором — в августе 2006 года. Юристы ФППП передали дела в суд, однако «по необъяснимым причинам представители компании Hewlett-Packard не посчитали нужным являться на судебные заседания», утверждают истцы.

Суд удовлетворил претензии Альбины Косенко, просрочка по ремонту у которой составила 351 день. Hewlett-Packard выплатит 12,5 тыс. рублей потребителю и около 7 тыс. рублей государству.

После этого в федерацию обратились еще несколько владельцев карманных компьютеров Hewlett-Packard, ремонт которых длится более положенного законом срока. В связи с тем, что «нарушения прав потребителей со стороны Hewlett-Packard носят регулярный и массовый характер, а также в результате того, что налицо явное нежелание НР искать решение создавшегося конфликта», ФППП около месяца назад подала на компанию иск в защиту прав неопределенного круга потребителей в Замоскворецкий районный суд Москвы.

«Мы за мировое соглашение, но если в НР не считают нужным идти нам навстречу, то мы вынуждены подавать в суд», — отметила PR-менеджер федерации Инна Ли.

В НР говорят, что до разрешения дел в судах компания воздерживается от комментариев. Неофициально сотрудники российского офиса HP подчеркивают, что «менеджмент компании в России на самом высоком уровне лично участвует в разрешении запросов от клиентов и оперативно помогает в урегулировании всех случаев, доведенных до сведения руководства через прямое обращение в компанию». «Официальные ответы на все запросы федерации также были предоставлены», — сообщила менеджер по корпоративному маркетингу «HP Россия» Ирина Ефремова.

Как рассказал газете ВЗГЛЯД один из клиентов HP, прождав свой КПК из ремонта более 6 месяцев, он написал письмо в сервисный центр HP с требованием выполнить гарантийный ремонт. Сначала отказ мотивировали отсутствием запчастей из-за «проблем на таможне с поставками деталей». «В договоре они прописывают, что срок ремонта зависит от наличия запасных частей на складе, а через месяц-полтора мне позвонили и сказали — забирайте», — отметил потребитель.

В российском представительстве НР газете ВЗГЛЯД сообщили, что «некоторое время назад в НР использовалась схема ремонта КПК в сервисных центрах за рубежом по причине наличия в них специального оборудования и экспертов. В силу указанного в некоторых случаях ремонт мог занимать более длительное время по сравнению с планируемым сроком».

«В настоящий момент разработан и приходит в действие план мероприятий по внедрению схемы сервисной поддержки внутри страны. При этом все существовавшие ранее задержки ремонта, которые были связаны с предыдущей схемой, на данный момент устранены путем замены на новое устройство», — отметила Ирина Ефремова.

Клиентам, которые столкнулись с задержками, компания предлагала устройства на замену, однако в ряде случаев клиенты отказывались от предложений компании по разрешению ситуации, выбирая судебное разбирательство. «К таким относятся и вышеупомянутые случаи. При их возникновении, к сожалению, все наши усилия оказываются напрасными, несмотря на заинтересованность НР в помощи», — отметили в НР.

В самой ФППП не скрывают, что рассчитывают на громкую огласку дела по типу предыдущего широко освещаемого в прессе процесса против Coca-Cola потребителя Натальи Кашубы, которой федерация оказывала помощь.

«Поскольку положительное решение по иску конкретного потребителя уже есть, соответственно, шансы принятия аналогичного решения по коллективному иску достаточно высоки», — уверен Эльдар Назмутдинов, юрист ИК «Проспект».

Участники рынка опасаются, что удовлетворение иска может повлечь за собой массовые обращения потребителей с аналогичными претензиями и, как следствие, выплату им значительных средств в качестве компенсации. К тому же задержки с ремонтом из-за проблем на таможне далеко не редкость.

«Все зависит от задержки, которую допускает НР при ремонте, поскольку закон о потребителях никто не отменял, — говорит Эльдар Назмутдинов. — Однако хотелось бы, чтобы иск преследовал своей целью улучшение сервиса компании при работе с клиентами, а не создавал вокруг таких уважаемых компаний, как НР, недобросовестную интригу». «Необходимо, чтобы применяемые меры были адекватны затрагиваемым интересам, никто не должен наживаться за счет других — таковы ключевые принципы при решении подобных дел», — заключил юрист.

Оригинал: http://www.vz.ru/economy/2007/5/18/83083.html

Вопросы, предложения, комментарии?
Пишите: reviews@portavik.ru


Автор: Эразм Хемуль


Возврат к списку аналитических статей | Обсудить на форуме | Отправить ссылку на эту страницу по электропочте





Комментарии

ХПюзер 18.05.2007 21:37

жалко у нас не Америка. Щас бы содрать с них тыш 10 баксов только за моральный ущерб и все. Подумали бы еще 25 раз...
Ответить


александр к 23.05.2007 19:53  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Причем сдесь америка? Если ваши права нарушили - смело подавайте в суд, и тем более за моральный ущерб. Смешно, год ждать девайс из ремонта! Тем более на НР! Пусть поколотятся.
Основное - это хороший, граммотный адвокат. Просто хватит издеватся над российским, несведущим во многих вопросах потребителем.
Ответить


ПЛЮСАДИНКО 23.05.2007 22:18

+1 к Кулигину
Ответить


DJSALO 24.05.2007 15:04

+1
Следующими будут CPS со своим "замечательным" сервисом.
Ответить


Rayman 30.05.2007 17:01

DJSALO, CPS гавно! Могу даже рассказать что натворили
Ответить


александр к 30.05.2007 20:42  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Тов. Rayman, вам об этом и говорят...
Читайте между строк, что ли...
Ответить


Rayman 30.05.2007 21:58

александр кулигин, ну я эту статью бегло читал, что то мог пропустить
Ответить


Эразм Хемуль 30.05.2007 23:20  профиль 
карма: 0 | Репутация: 14948 | Голосов: 14973

Rayman, обязательно расскажи. Надо бороться с такими "деятелями". Мы готовим много материала на эту тему.
Ответить


Rayman 31.05.2007 01:09

Ну короче дело было так. Аппарат HTC4350 был утоплен благополучно в ванной, спустя месяц после покупки, все бы ничего но после просушки оказалось, что легулеровка громкости залипла. Приехал в магаз говорю не знаю что случилось, чините, они типа везите сами в СЦ, потом стоял минутный ор с криками что вы мне тут лапшу науши вешаете, короче забрали и магазин сам повез CPS. Звоню через 20 рабочих дней в магазин, там ваабще забыли о том что я что либо сдавал, начили искать, в итоге в CPS искали еще пару дней где он у них валяется. Нашли, сказали, ВНИМАНИЕ, что его починили!!! И дествительно через 23 рабочих дня аппарат починенный лежит в магазине, причем по началу я был в шоке, аппарат был хорошо запакован, что бы его нечайно не покоцали Открываю и о боже, царапина, криво стоящий дисплей и внимание! Крышку не смогли нормально закрыть и получилось так что на клаве внизу получился бугор! Так что я не знаю что там за спецы работают, раз не нашли не окисление платы, не нашли конденсат или другие разводы и в итоге починили, да еще и через ЖОПУ!

з.ы. А теперь мне сложно представить, что было бы если я сдавал не через магазин, который сам уже с CPS разбирался, а CPS... Просто так нервотрепки у меня практически не было. Ессена был провернут мани бэк
Ответить


александр к 01.06.2007 20:26  профиль 
карма: 0 | Репутация: 0 | Голосов: 0

Кстати, зачастую в СЦ устраиваются недалекие и неквалифицированные сотрудники. Не понимаю, может конкурса у них не бывает, может профотбор сведен к минимуму.
Я свой асус сдавал когда, лично специалиста просил, чтоб он разобрался в причине. Но мне коротко и ясно сказали, что-"деффект на програмном уровне". Я минут 20 обьяснял ему, что я хочу, но он только головой кивал и говорил что не совсем понимает меня. Я психанул и ушел.
Хотя девайс мне заменили за два дня, я все же понял, что сервисный центр, в котором мне делали диагностику, вернее, штат его, состоит сплошь и рядом из некомпетентных делитантов.

И эти люди диагностируют и ремантируют наши девайсы...
Ответить


Макс 25.07.2007 15:14

1. сталкивался с серв.центром HP при гарантийной починки плоттера. Остался в восторге! по телефону сама вежливость, то, что сами не знали - по-быстрому нашли спеца - объяснил.. потом приехал - настроил, заменил, на все вопросы внятно ответил...

2. по поводу выше написанного - обратите внимание на "компания предлагала устройства на замену" - по-моему это гениально!!! и не все так делают!!! естественно, дадут на замену бу и если это кривой/косой/царапанный то в отказ, но если он приличный то это классно! не придется ждать пока разберутся с твоим!
ну а то что кто-то от этого отказался - сами виноваты! пусть ждут...
и HP судить за таможню нельзя...
таможня наша - одни взятки! и контрабанда! и честно с ними работать нельзя! т.ч. очень верю, что у HP с ними проблемы

чтоб не писали - HP одна из самых уважаемая компаний!!!
Ответить


Rn21 02.09.2007 01:05

Никогда не забуду... Изначально, когда появились 2210, спустя полгода у них начали отлепляться резинки на боковинах. Скока тогда было ума. Сначала мы составом клуба handy.ru, если память не изменяет, собрались человек 10 и поехали в СЦ с требованием замены запчасти. Где были вежливо посланы нафиг. Ваш покорный слуга очень разозлился и использовал имевшуюся тогда завязку с еженедельником Upgrade, в котором в разделе писем читателей опубликовали мое письмо с жалобой на продукт и компанию, а от лица тогдашнего главреда было направлено письмо в НР. Но, к сожалению, из-за ужасной трагедии с главредом Забелиным (разбился на машине вскоре после опубликования письма) - ответ на письмо-запрос мне так и не было суждено узнать. Однако волну смуты это дело нагнало (т.к. боковины отваливались у всех, они были на дешевом клее приклеены), и уже вскоре нчали боковины в итоге менять.

А когда тот же 2210 я сдал в ремонт (сдохла батарея, помнится, или еще что-то серьезное, давно дело было) - ждал его месяца 3, вместо 2 недель. Тоже отправляли в Голландию курить травку. И ничего в замен не предлагали, нужно заметить. И даже на просьбы не выдавали. И телефон им я обрывал, а не они мне звонили. Вот такие дела. Так что с сервисом НР - это отчасти правда. Другое дело - так обстоит у всех крупных брендов дело, не только у НР.
Ответить


Михаил 24.04.2008 12:08

В конце 2007г купил НРIPAQ 5730. Сдох аппарат через 3 месяца.Завтра исполняется 45 дней ремонта.Поразил ответ "специалиста" НР: "а у нас срок ремонта КПК не регламентирован". Приходи,дорогой товарищ, через 5-10 лет.А нафига вообще производить что либо, если такое скотское отношение к людям? Ни разу в жизни не был в суде, даже не знаю с чего начать...
Ответить




Настройка комменатриев:
Последние сверху, 10 на странице | Последние снизу, все сразу


 

Больше смайликов 


Репутация
Добавить отзыв: 
Что вы думаете об этом сообщении от ?



Репутация
Добавить отзыв: 
Вы не можете голосовать!
У вас либо совсем нет баллов голосования, либо отрицательная репутация.


электропочта:

Введите это число 174 в поле






Кабинет пользователя

Обмен файлами       Блоги
Комментарии:
Избранное

Последние
Лучшие
Худшие


Смотри также:

HP iPAQ K3 — QWERTY-с...
30/07/2009 Категория: Новости
Просмотров: 6165

 
Живые фотографии коммуникат...
23/10/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8714

 
Новый смартфон HP iPAQ Voic...
21/10/2008 Категория: Новости
Просмотров: 6951

 
Зеленая продукция. Портавик...
05/09/2008 Категория: События
Просмотров: 6503

 
HP iPAQ 900 — пришест...
11/06/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8941

 
HP iPAQ 900 одобрен FCC
18/04/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8885

 
Функциональный мини-ноутбук...
09/04/2008 Категория: Новости
Просмотров: 7202

 
Подробности о субноутбуке H...
27/03/2008 Категория: Новости
Просмотров: 5806

 
Самые безвредные продукты в...
24/03/2008 Категория: Новости
Просмотров: 6671

 
В Японии стартуют продажи H...
21/03/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8333

 
HP 2133 выйдет в конце 2008...
20/02/2008 Категория: Новости
Просмотров: 11269

 
HP iPAQ 210 поступает в про...
01/02/2008 Категория: Новости
Просмотров: 9785

 
MWg готовит к выпуску смарт...
29/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 7814

 
Разработана невидимая сенсо...
23/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 11413

 
Новый смартфон от HP выйдет...
23/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 7789

 
HP выпустит коммуникатор iP...
23/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 9628

 
HP начала продажи фотопринт...
24/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 7626

 
Hewlett-Packard готовит к в...
24/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8121

 
HP выпустит фотокамеру с се...
24/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 7455

 
HP представила прототип уст...
25/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8191

 
Bluetooth-гарнитура Pionste...
28/01/2008 Категория: Новости
Просмотров: 8378


Свежее

Смартфон Highscreen Spark: два ядра, две SIM-карты и четвертый Android за 4 тысячи рублей
Бюджетный сегмент смартфонов регулярно пополняется новыми моделями, но не...
комментариев — 0
PocketBook SURFpad: продвинутый медиа-ридер на базе Android 4.0
Компания PocketBook не так давно вывела на рынок новое устройство – ридер...
комментариев — 0
PocketBook Basic New: качественный и недорогой ридер с 6-дюймвым дисплеем
Электронный ридер PocketBook Basic, выпущенный в декабре 2011 года...
комментариев — 0
Компактный 7-дюймовый Android-ридер: PocketBook A 7”
Мультимедийный ридер PocketBook A 7” выпущен в феврале 2012 года. Компания...
комментариев — 0
Highscreen Jet Duo: быстрый и недорогой смарт на Android с двумя SIM-картами
Первый смартфон под торговой маркой Highscreen был выпущен компанией...
комментариев — 0
Gigabyte GSmart G1345: современный «двухсимовый» Android-смартфон
«Двухсимочные» Android-смартфоны появились в России летом 2011 года,...
комментариев — 0
PocketBook Pro 912 Education: огромный экран, Wi-Fi и Bluetooth
PocketBook Pro 912 Education – это современный электронный ридер с...
комментариев — 0
PocketBook 611 Basic: тонкий и легкий бюджетный букридер
Компания PocketBook представила очередную модель электронного ридера с...
комментариев — 0
PocketBook A 10’’: современный ридер-планшет с 10-дюймовым экраном
Компания PocketBook, разработчик устройств для мобильного чтения (лидер...
комментариев — 2
PocketBook Pro 612: 6-дюймовый ридер с двумя модулями беспроводной связи
Электронные ридеры уже несколько лет активно используются людьми для...
комментариев — 1

Обзоры и тесты

02.04.2013 21:49
PocketBook SURFpad: продвинутый медиа-ридер на базе Android 4.0
Компания PocketBook не так давно вывела на рынок н...
комментариев — 0
18.02.2013 15:28
PocketBook Basic New: качественный и недорогой ридер с 6-дюймвым дисплеем
Электронный ридер PocketBook Basic, выпущенный в ...
комментариев — 0
27.02.2012 12:59
Компактный 7-дюймовый Android-ридер: PocketBook A 7”
Мультимедийный ридер PocketBook A 7” выпущен в фев...
комментариев — 0
13.02.2012 13:18
Highscreen Jet Duo: быстрый и недорогой смарт на Android с двумя SIM-картами
Первый смартфон под торговой маркой Highscreen был...
комментариев — 0
31.01.2012 09:09
Gigabyte GSmart G1345: современный «двухсимовый» Android-смартфон
«Двухсимочные» Android-смартфоны появились в Росси...
комментариев — 0
25.01.2012 10:45
PocketBook Pro 912 Education: огромный экран, Wi-Fi и Bluetooth
PocketBook Pro 912 Education – это современный эл...
комментариев — 0

Последние обсуждения

Спутниковый интернет своими руками
у меня безлимитный тариф мегафон тверь за 690р в месяц. В зависимости от ме…
32 ответа

Классификатор: кпк, смартфон, коммуникатор
Понятия смартфон просто не должно существовать как такового. Это всё маркет…
20 ответов

Обзор GSM-терминала ECCOM BASIS
купил eccom basis в сети местного оператора МОТИВ работает исключительно, у…
1 ответ

HTC начинает обманывать своих покупателей!
Столкнулась сейчас с ситуацией один в один. Магазин QUKE.RU. Сервисный цент…
166 ответов

Firefox, Yandex, Google
Электро-тонировка по ГОСТ. Плавное регулирование затемнения стекла. Можно е…
24 ответа

Интернет-магазины: www.bestmusik.ru
Тоже у них как то приобретал;головную гарнитуру,сработались нормально трек …
6 ответов

А что вас бесит в коммуникаторах на Windows Mobile?
Все мелкое и заточено под стилус. И программ нормальных не найти http://wp…
27 ответов

GPS-приложения — какое лучше?
Вот тут можно увидеть результаты голосования, что лучше, карты или GPS-нави…
25 ответов

Сервис HTC: гарантированные проблемы
добрый вечер. вчера столкнулась с такой проблемой, не знаю что делать(…
40 ответов

Fuck Beeline — черный пиар или...?
lol) lol) lol)…
55 ответов

Nokia развивает свою сеть сервисного обслуживания в России
надёжные мастера сидят на соколе,если доедете скорей всего починят,предопла…
2 ответа

Компании HTC одинаково плевать на покупателей и деловых партнеров
Да хорош вам спорить за этот говняджет,лучше купите айфон или нокиа, или пи…
38 ответов


Новости и пресс-релизы2

13.03.2014 23:05
Начинаются продажи смартфона Highscreen Zera F
Российский бренд Highscreen начинает продажи Hig...
комментариев — 2
24.02.2015 23:31
На работу, как на праздник. Настраиваемая офисная мышь Mad Catz Office R.A.T.
Компания Mad Catz, производитель периферии и аксес...
комментариев — 6
24.01.2015 21:03
Аналитика корпоративной мобильной связи
<a href="http://1akms.ru">Система ...
комментариев — 1
22.10.2014 19:34
В продаже – смартфоны Highscreen WinWin и WinJoy
Российский бренд Highscreen объявляет о начале про...
комментариев — 0

Облако тегов




Главная | Редакция | Работа у нас | Экспорт новостей | О журнале | Правила | Купить рекламу | Как писать в блог

Сайт работает на сервере
ETegro Technologies

 

Электропочта: news@portavik.ru