|
Оригинал: http://www.vz.ru/economy/2007/5/18/83083.html
Истцы рассказали газете ВЗГЛЯД, что претензии к компании связаны с «постоянным нарушением срока ремонта карманных компьютеров в сервисных центрах Hewlett-Packard».
В ФППП один за другим обратились несколько потребителей, столкнувшихся с проблемой, связанной с задержкой ремонта устройства, переданного в сервисный центр HP, в частности Альбина Косенко и Андрей Шапошников.
В первом случае сломанный КПК был сдан в гарантийный ремонт в марте 2006-го, во втором — в августе 2006 года. Юристы ФППП передали дела в суд, однако «по необъяснимым причинам представители компании Hewlett-Packard не посчитали нужным являться на судебные заседания», утверждают истцы.
Суд удовлетворил претензии Альбины Косенко, просрочка по ремонту у которой составила 351 день. Hewlett-Packard выплатит 12,5 тыс. рублей потребителю и около 7 тыс. рублей государству.
После этого в федерацию обратились еще несколько владельцев карманных компьютеров Hewlett-Packard, ремонт которых длится более положенного законом срока. В связи с тем, что «нарушения прав потребителей со стороны Hewlett-Packard носят регулярный и массовый характер, а также в результате того, что налицо явное нежелание НР искать решение создавшегося конфликта», ФППП около месяца назад подала на компанию иск в защиту прав неопределенного круга потребителей в Замоскворецкий районный суд Москвы.
«Мы за мировое соглашение, но если в НР не считают нужным идти нам навстречу, то мы вынуждены подавать в суд», — отметила PR-менеджер федерации Инна Ли.
В НР говорят, что до разрешения дел в судах компания воздерживается от комментариев. Неофициально сотрудники российского офиса HP подчеркивают, что «менеджмент компании в России на самом высоком уровне лично участвует в разрешении запросов от клиентов и оперативно помогает в урегулировании всех случаев, доведенных до сведения руководства через прямое обращение в компанию». «Официальные ответы на все запросы федерации также были предоставлены», — сообщила менеджер по корпоративному маркетингу «HP Россия» Ирина Ефремова.
Как рассказал газете ВЗГЛЯД один из клиентов HP, прождав свой КПК из ремонта более 6 месяцев, он написал письмо в сервисный центр HP с требованием выполнить гарантийный ремонт. Сначала отказ мотивировали отсутствием запчастей из-за «проблем на таможне с поставками деталей». «В договоре они прописывают, что срок ремонта зависит от наличия запасных частей на складе, а через месяц-полтора мне позвонили и сказали — забирайте», — отметил потребитель.
В российском представительстве НР газете ВЗГЛЯД сообщили, что «некоторое время назад в НР использовалась схема ремонта КПК в сервисных центрах за рубежом по причине наличия в них специального оборудования и экспертов. В силу указанного в некоторых случаях ремонт мог занимать более длительное время по сравнению с планируемым сроком».
«В настоящий момент разработан и приходит в действие план мероприятий по внедрению схемы сервисной поддержки внутри страны. При этом все существовавшие ранее задержки ремонта, которые были связаны с предыдущей схемой, на данный момент устранены путем замены на новое устройство», — отметила Ирина Ефремова.
Клиентам, которые столкнулись с задержками, компания предлагала устройства на замену, однако в ряде случаев клиенты отказывались от предложений компании по разрешению ситуации, выбирая судебное разбирательство. «К таким относятся и вышеупомянутые случаи. При их возникновении, к сожалению, все наши усилия оказываются напрасными, несмотря на заинтересованность НР в помощи», — отметили в НР.
В самой ФППП не скрывают, что рассчитывают на громкую огласку дела по типу предыдущего широко освещаемого в прессе процесса против Coca-Cola потребителя Натальи Кашубы, которой федерация оказывала помощь.
«Поскольку положительное решение по иску конкретного потребителя уже есть, соответственно, шансы принятия аналогичного решения по коллективному иску достаточно высоки», — уверен Эльдар Назмутдинов, юрист ИК «Проспект».
Участники рынка опасаются, что удовлетворение иска может повлечь за собой массовые обращения потребителей с аналогичными претензиями и, как следствие, выплату им значительных средств в качестве компенсации. К тому же задержки с ремонтом из-за проблем на таможне далеко не редкость.
«Все зависит от задержки, которую допускает НР при ремонте, поскольку закон о потребителях никто не отменял, — говорит Эльдар Назмутдинов. — Однако хотелось бы, чтобы иск преследовал своей целью улучшение сервиса компании при работе с клиентами, а не создавал вокруг таких уважаемых компаний, как НР, недобросовестную интригу». «Необходимо, чтобы применяемые меры были адекватны затрагиваемым интересам, никто не должен наживаться за счет других — таковы ключевые принципы при решении подобных дел», — заключил юрист.
Оригинал: http://www.vz.ru/economy/2007/5/18/83083.html
Вопросы, предложения, комментарии?
Пишите: reviews@portavik.ru
|
Комментарии:
жалко у нас не Америка. Щас бы содрать с них тыш 10 баксов только за моральный ущерб и все. Подумали бы еще 25 раз...
Ответить
Причем сдесь америка? Если ваши права нарушили - смело подавайте в суд, и тем более за моральный ущерб. Смешно, год ждать девайс из ремонта! Тем более на НР! Пусть поколотятся.
Основное - это хороший, граммотный адвокат. Просто хватит издеватся над российским, несведущим во многих вопросах потребителем.
Ответить
+1 к Кулигину
Ответить
+1
Следующими будут CPS со своим "замечательным" сервисом.
Ответить
DJSALO, CPS гавно! Могу даже рассказать что натворили
Ответить
Тов. Rayman, вам об этом и говорят...
Читайте между строк, что ли...
Ответить
александр кулигин, ну я эту статью бегло читал, что то мог пропустить
Ответить
Good News, Everyone!
Rayman, обязательно расскажи. Надо бороться с такими "деятелями". Мы готовим много материала на эту тему.
Ответить
Ну короче дело было так. Аппарат HTC4350 был утоплен благополучно в ванной, спустя месяц после покупки, все бы ничего но после просушки оказалось, что легулеровка громкости залипла. Приехал в магаз говорю не знаю что случилось, чините, они типа везите сами в СЦ, потом стоял минутный ор с криками что вы мне тут лапшу науши вешаете, короче забрали и магазин сам повез CPS. Звоню через 20 рабочих дней в магазин, там ваабще забыли о том что я что либо сдавал, начили искать, в итоге в CPS искали еще пару дней где он у них валяется. Нашли, сказали, ВНИМАНИЕ, что его починили!!! И дествительно через 23 рабочих дня аппарат починенный лежит в магазине, причем по началу я был в шоке, аппарат был хорошо запакован, что бы его нечайно не покоцали
Открываю и о боже, царапина, криво стоящий дисплей и внимание! Крышку не смогли нормально закрыть и получилось так что на клаве внизу получился бугор! Так что я не знаю что там за спецы работают, раз не нашли не окисление платы, не нашли конденсат или другие разводы и в итоге починили, да еще и через ЖОПУ!
з.ы. А теперь мне сложно представить, что было бы если я сдавал не через магазин, который сам уже с CPS разбирался, а CPS... Просто так нервотрепки у меня практически не было. Ессена был провернут мани бэк
Ответить
Кстати, зачастую в СЦ устраиваются недалекие и неквалифицированные сотрудники. Не понимаю, может конкурса у них не бывает, может профотбор сведен к минимуму.
Я свой асус сдавал когда, лично специалиста просил, чтоб он разобрался в причине. Но мне коротко и ясно сказали, что-"деффект на програмном уровне". Я минут 20 обьяснял ему, что я хочу, но он только головой кивал и говорил что не совсем понимает меня. Я психанул и ушел.
Хотя девайс мне заменили за два дня, я все же понял, что сервисный центр, в котором мне делали диагностику, вернее, штат его, состоит сплошь и рядом из некомпетентных делитантов.
И эти люди диагностируют и ремантируют наши девайсы...
Ответить
1. сталкивался с серв.центром HP при гарантийной починки плоттера. Остался в восторге! по телефону сама вежливость, то, что сами не знали - по-быстрому нашли спеца - объяснил.. потом приехал - настроил, заменил, на все вопросы внятно ответил...
2. по поводу выше написанного - обратите внимание на "компания предлагала устройства на замену" - по-моему это гениально!!! и не все так делают!!! естественно, дадут на замену бу и если это кривой/косой/царапанный то в отказ, но если он приличный то это классно! не придется ждать пока разберутся с твоим!
ну а то что кто-то от этого отказался - сами виноваты! пусть ждут...
и HP судить за таможню нельзя...
таможня наша - одни взятки! и контрабанда! и честно с ними работать нельзя! т.ч. очень верю, что у HP с ними проблемы
чтоб не писали - HP одна из самых уважаемая компаний!!!
Ответить
Никогда не забуду... Изначально, когда появились 2210, спустя полгода у них начали отлепляться резинки на боковинах. Скока тогда было ума. Сначала мы составом клуба handy.ru, если память не изменяет, собрались человек 10 и поехали в СЦ с требованием замены запчасти. Где были вежливо посланы нафиг. Ваш покорный слуга очень разозлился и использовал имевшуюся тогда завязку с еженедельником Upgrade, в котором в разделе писем читателей опубликовали мое письмо с жалобой на продукт и компанию, а от лица тогдашнего главреда было направлено письмо в НР. Но, к сожалению, из-за ужасной трагедии с главредом Забелиным (разбился на машине вскоре после опубликования письма) - ответ на письмо-запрос мне так и не было суждено узнать. Однако волну смуты это дело нагнало (т.к. боковины отваливались у всех, они были на дешевом клее приклеены), и уже вскоре нчали боковины в итоге менять.
А когда тот же 2210 я сдал в ремонт (сдохла батарея, помнится, или еще что-то серьезное, давно дело было) - ждал его месяца 3, вместо 2 недель. Тоже отправляли в Голландию курить травку. И ничего в замен не предлагали, нужно заметить. И даже на просьбы не выдавали. И телефон им я обрывал, а не они мне звонили. Вот такие дела. Так что с сервисом НР - это отчасти правда. Другое дело - так обстоит у всех крупных брендов дело, не только у НР.
Ответить
В конце 2007г купил НРIPAQ 5730. Сдох аппарат через 3 месяца.Завтра исполняется 45 дней ремонта.Поразил ответ "специалиста" НР: "а у нас срок ремонта КПК не регламентирован". Приходи,дорогой товарищ, через 5-10 лет.А нафига вообще производить что либо, если такое скотское отношение к людям? Ни разу в жизни не был в суде, даже не знаю с чего начать...
Ответить
Настройка комменатриев:
Последние сверху, 10 на странице | Последние снизу, все сразу
Введите в поле количество баллов для голосования
Нельзя отдать голосов больше чем у вас есть!